Главная Каталог статей Полезные ссылки Поиск по сайту Гостевая книга Добавить статью

Меню

Главная arrow Для студента arrow Диплом 

Глава 2. Интернет-методы сбора социологической информации.
14.10.2008 г.

2.1   Использование Интернета как инструмента исследования

В данной главе рассматривается Интернет как особое средство коммуникации, которое получило широкое распространение в настоящий момент в Украине, акцент будет сделан на освещении довольно актуального вопроса применения коммуникативных технологий и технологических возможностей Сети для получения социологической информации.

Феномен Интернет можно рассматривать как определенную структуру, или "стержень", который пронизывает все многомерное социальное пространство и является совершенно иным по смыслу и качеству местом пересечения самых различных социальных полей.

 Зарубежные исследователи отмечают, что одним из наиболее существенных факторов влияния Интернета на социальную активность являются качественные изменения в процессе обмена информацией между людьми, а, следовательно, и в возможностях для их информационных взаимодействий в виртуальной среде Интернет, посредством различных сетевых сервисов. Компьютерные коммуникации сегодня формируют новую сферу информационного взаимодействия, которая приводит к возникновению новых видов общественных отношений[1,с.80].

Использование Интернета как инструмента исследования открывает новые возможности для эмпирической социологии. При проведении социологических опросов традиционными способами исследователь все чаще испытывает трудности в сборе качественной социологической информации от респондентов.

Исследования через Интернет имеют ряд особенностей по сравнению с обычными методами сбора информации, выражающихся в форме организации и проведения исследования, методах обработки и контроля получаемых данных, формы взаимодействия с исследователем и пр.

Природа и процедурные решения web-опросов станут яснee, а отношение к ним более обоснованным, если понять, что новая опросная схема лишь отчасти нова, что она не родилась из ничего, а является логическим и технологическим продолжением всех (многих) начинаний и достижений опросной методологии. Чтобы в этом убедиться, следует рассмотреть процесс подготовки и проведения онлайнового опроса и попытаться понять, какие элементы этой измерительной цепи настолько уникальны, что не имеют аналога в уже десятилетиями апробированных опросных процедурах, а что – является современной «копией» давно известного образца. Причем не будем останавливаться на анализе специфики фазы теоретической проработки предмета социологического исследования, формулирования гипотез и собственно выбора измеряемых показателей. Этот наиболее теоретический этап подготовки опроса в значительно большей степени определяет, регламентирует все процедурные и организационные решения, чем определяется, регламентируется ими. В силу своего статуса и феноменологии этот этап в своем содержании и структуре более инвариантен относительно применяемой технологии сбора данных, нежели все другие фазы измерительной процедуры.

Сейчас же мы перейдем к рассмотрению истории и зарубежного опыта  онлайн-исследований.

2.2 История онлановых исследований

По своей технологии и организации самый новый - онлайновый опрос наиболее близок к самой старой схеме массовых опросов – почтовому анкетированию, методу, имеющему более чем столетнюю историю со «светлыми» и «темными» периодами. Самые яркие годы – это период с 1916 до начала 1930-х, когда американский журнал «Литерари Дайджест», высылая миллионы опросных бюллетеней своим подписчикам, а также владельцам автомобилей и телефонов, успешно предсказал итоги трех президентских выборов. Особенно внушительным был успех 1932 года; журнал предсказал победу Франклина Рузвельта  с 59,85%, а он набрал – 59,14 %.

В 1936 году неудача «Литерари Дайджест» и полная победа нового направления – интервьюирование на базе относительно небольших выборок, идеологами которого были Джордж Гэллап, Арчибальд Кроссли и Елмо Ропер, повлекли за собою резкую критику метода и значительное сокращение практики его использования. Но одновременно начались поиски причин фиаско 1936 года  и приемов совершенствования этого метода сбора данных. Методические разработки, выполненные в 50-70 годы, привели к созданию так называемой тотальной схемы повышения возврата почтовых анкет, при применении который часто удавалось довести возврат до 70% и выше. Оказалось, что величина возврата является функций многих переменных: темы опроса, состава потенциальных респондентов, времени года, структуры анкеты, типа и формулировка вопросов, цвета бумаги анкеты и конверта, характера обращения к респонденту, наличия маркированного конверта для отправки заполненной анкеты, уведомления об опросе и напоминания, типа и размера вознаграждения и т.д. Через десятилетия обнаружилось, что многие методические результаты, и что еще важнее - сами направления поиска приемов активизации участия потенциальных респондентов в почтовом опросе, имеют принципиальное значение и для организации сетевого анкетирования[34].

Вторая половина 30-х – 80-е годы – период массового использования метода личного интервью и время активного изучения рабочих характеристик этой технологии. Имеет смысл говорить о трех направлениях проводившихся направлениях методических разработок: повышение уровня достижимости потенциальных респондентов, снижение (контроль) влияния интервьюера на ответы респондента и повышение валидности измерения. Все, что было обнаружено в этих исследования, составляет золотой фонд методики опросов.

Некоторые макроизменения структуры населения Америки и его образа жизни, а также растущий уровень телефонизации жилищ американцев – к 1970-ым более 96% населения страны имело домашний телефон - повлекли сначала робкое использование  метода телефонного интервью, а затем – становление мощной компьютерно- телефонной технологии опросов.

Каждый из методов опроса обладает особой комбинацией достоинств и недостатков, но прав Хэмфри Тэйлор, один из руководителей Louis Harris & Associates, перефразировавший известный афоризм Черчиля о демократии: «Опросы – это худшее, что может быть использовано для измерения общественного мнения и поведения населения или для предсказания итогов выборов, но все остальное еще хуже»[34].

Технологии онлайновых опросов «повезло» более других.

Идея использования сети как инструмента сбора социологической информации, обсуждалась и в 1980-е, но она была впервые реализована лишь тринадцать лет назад.  В самой сжатой форме история Интернета выглядит следующим образом: 

1960-ые

Развитие американского проекта the ARPANET

1970-ые

Развитие протоколов, возникновение международных  линков

1980-ые

Расширение использовния – колледжи и университеты, исследовательские организации, госструктуры, начало коммерческого использования

1990-ые

Экспоненциальный рост в объеме, скорости работы, коммерциализации

По утверждению Джеймса Питкова и Маргарет Рекер из Georgia Institute of Technology, в январе 1994 года ими был проведен первый опрос пользователей электронной паутины; в октябре-ноябре того же года опрос был повторен. Пионерное значение названного опроса подтверждается Паулин Берри, освещающей первые шаги развития web-сети и ее изучения [45]В частности указывается, что в 1994 году основными потребителями Интернета были студенты, жившие в университетских кампусах. В 1995 этот вывод нашел подтверждение и конкретизацию в исследовании The SRI International: были найдены две группы пользоватей сети. Первая группа – академические ученые и профессионалы, участвующие в разработке новых технологий, вторая – студенты и недавние выпускники университетов.

Пит Комлей в докладе для ESOMAR отмечал, что первые сравнения  рабочих характеристик почтового и сетевого опросов появились в 1995 году в Journal of the Market Research Society.  Ричард Коттлер, выступая в 1997 году на одной из научных конференций, сказал, что «не ранее чем два – три года назад небольшое число компаний, чутко чувствующих новое, начали проведение сетевых опросов». И здесь же последовало его ироническое заявление о том, что никто не знает, как это делалось. Но уже в марте 1998 года на ежегодной конференции the Market Research Society он выступил с докладом озаглавленным «Скептики, поберегитесь! Сетевое интервьюирование завоевывает свои права. Подключайтесь или отстанете». В частности, он отметил, что в середине 1995 некоторые не процветающие компании спрашивали исследователей рынка: «Что такое всемирная электронная сеть?  Это что-то требующее нашего внимания?». В начале 1996 года пионеры попробовали использовать Сеть для сбора данных. К середине того же года эти вперед смотрящие стали делиться своим опытом с некоторыми другими смельчаками, при этом еще никто ничего не заработал, а советы содержали напутствия типа – «Не делай этого», «это не срабатывает», «остерегайся этих проблем». Начался 1997 год, и уже большее число практиков проводили сетевые опросы и при этом заработали. Трудно сказать, сколько они заработали, но в 1997 году семинары по проведению онлайновых опросов привлекали все большее количество людей, спрашивавших: «Вот именно сейчас как я могу изучить опыт этих людей и использовать мои возможности?». Только начался 1998 год, а специалисты уже обсуждают этические и технологические проблемы обоснованности и продуктивности онлайновых исследований.[45]

В сентябре 1996 Хенри Баренблатт, обобщая опыт исследователей рынка из разных стран, отмечал, что ежедневно несколько тысяч новичков входят в Интернет, и рост «глобального базара» превосходит все ожидания. Он прогнозировал, что по мере совершенствования сети, создания более эффективной системы защиты кредитных карточек, станет более активным диалог между маркетологами и потребителями.

Интересны результаты зондажа, проведенного Эми Харвей в период с января 1997 года по октябрь 1998 года. Было опрошено 38 американских исследователей рынка из небольших и средних аналитических, консалтинговых и образовательных организаций. 74% опрошенных не обладали никаким опытом проведения сетевых опросов и такая же часть респондентов сказала, что их компании истратили на web-исследования десять или меньше процентов их годового бюджета. Что сдерживало? Более половины (58%) указали на невозможность репрезентировать анализируемую совокупность и слабость контроля выборки, 40% - были обеспокоены проблемой обепечения конфиденциальности опроса, каждый пятый отметил низкое качество данных и отсутствие хороших списков электронных адресов, 16% - невысокий уровень кооперативности потенциальных респондентов. Тем не менее, все признали перспективность онлайновых опросов. Половина опрошенных полагала, что в течение следующих 12 месяцев они проведут до пяти опросов, и четверть – планировала осуществление 11 и более сетевых исследований[35, c.45-46].

 

 

2.3   Возможности онлайн-исследований

Зарубежный опыт показывает, что Интернет помогает ускорить сбор первичной социологической информации для исследования быстротекущих социальных процессов. Возможны персональные интервью через Интернет, экспертные опросы, проведение виртуальных фокус-групп, форумов и семинаров. Качественные изменения в условиях для обмена информацией между людьми в виртуальной среде сети Интернет, позволяют перейти на новый уровень общения между социологом и респондентом.

Благодаря Интернет, расширяется диапазон возможностей в общении между исследователем и респондентом. Коммуникативная ситуация становится качественно другой, она позволяет снизить психологический дискомфорт, стимулировать интерес к исследованию и научному познанию, сформировать положительный имидж соц. исследований. Простота установления контакта и легкость в его поддержании служит фактором привлечения большого числа респондентов, а также, повышает уровень искренности получаемых ответов.

Недостаток времени, перенагрузка памяти оперативной информацией, постоянная спешка (неудобство ситуации опроса), повышенная загруженность “более важными делами”, просто не умение и нежелание контактировать с интервьюером (человек не нравиться) – вот наиболее типичные для современного человека поводы для отказа в заполнении анкеты или ответов на вопросы интервью. Причин отказа много, все они в совокупности негативно влияют на точность и надежность полученных данных, на успех исследования в целом.

Респондент, как неотъемлемый участник социологического  исследования, обычно выступает как объект манипуляции со стороны исследователя. Действительно, зачем человеку отвлекаться от решения собственных жизненных проблем и уделять внимание ответам на вопросы анкет и интервью. Собираемые данные от каждого отдельного респондента имеют значение только для исследователя. А для самих участников опросов – факт собственного участия в  том или ином исследовании практически никакой ценности не представляет. Вступая в контакт с человеком, с целью получения от него необходимой информации, исследователь часто вынужден побудить  человека ответить на вопросы. Но с появлением, прямых онлайновых (сетевых) информационных обменов между людьми респондент может стать активным участником социологического исследования. Респондент самостоятельно выбирает время (и настроение), в которое ему удобнее всего заполнить анкету. Кроме того, у респондента появляется большая уверенность в сохранении его анонимности, т.к. анкета присылается посредством электронной сети, а не отдается лично и не присылается по месту жительства.

Традиционные методы проведения массовых опросов не позволяют респондентам получать обратную связь от исследователя сразу после ответа на вопросы. Человек проделывает серьезную мыслительную работу, отвечая на вопросы, тратит на это время и силы, а взамен, порой, ничего не получает. Кроме, в редких случаях, некоторых поощрительных слов или мелких сувениров (подарков), которые используются в маркетинговых исследованиях. Но социологическое исследование в представлении отдельного человека само по себе ценности не имеет, а в самооценке собственных ответов он испытывает потребность.

Интернет может дать возможность проведения как глобальных социологических исследований по актуальным проблемам мирового сообщества, так и локальных опросов в регионах в максимально короткие сроки. В странах с высокой интернет-плотностью онлайн - исследования уже не только имеют место быть, а развиваются как новая и перспективная методика сбора первичной социологической информации, о чем мы указывали ранее. В некоторых случаях, онлайн - исследования могут оказаться единственно верной методикой сбора информации, когда речь идет об  исследованиях по индивидуально острым и деликатным проблемам, таким как употребление и распространение наркотиков, СПИД и паттерны сексуального поведения, аборты и использование средств контроля над рождаемостью, употребление алкоголя и здоровье, самоубийства и т. п.

Все эти «сенситивные» проблемы резко актуализировались в последнем десятилетии 20-го века. Исследовать их становится все труднее, т.к. современный человек не приветствует «вторжение» социологов в свою
индивидуальную практику и частную жизнь. Изучение выше отмеченных проблем требует обеспечения субъективной анонимности респондентов. Этого не всегда удается достичь при проведении опросов традиционным способом. В методике онлайн-исследований отсутствует прямой визуальный контакт социолога с респондентом, что способствует созданию совершенно иной коммуникативной ситуации, которая позволяет снизить психологический дискомфорт и повысить уровень искренности получаемых ответов.

Итак, именно социологические и маркетинговые исследования через Интернет стали привычной интерактивной коммуникацией для современного зарубежного пользователя Интернета. На протяжении последних лет они повсеместно проводятся в зарубежной части Сети [38,c.115]. Техника и методика проведения этих исследований постоянно совершенствуются, а программное обеспечение для сбора данных – усложняется. Современные исследователи, по сравнению с началом 90-х годов, менее ограничены недостатками компьютерных технологий и могут сконцентрировать внимание на более значимых функциях: исследовательском проектировании и анализе результатов. Как свидетельствует зарубежный опыт, на данный момент в технологии онлайн-опросов практически достигнуто максимальное соответствие между исследовательскими целями, программным обеспечением и бюджетом.

 

2.4 Технологии проведения онлайн-исследований

Филиппова Т.В. в своей статье «Интернет как инструмент социологического  исследования»[31] называет семь наиболее используемых телекоммуникационных технологий проведения онлайн-исследований используемых западными исследователями: 1) рассылка анкет по электронной почте (E-mail-рассылка); 2)размещение текстовых анкет в Группах новостей (newgroups); 3) Интернет-форумы, блоги и телеконференции (Bulletin Boards); 4) Web-страница (Акета в формате HTML); 5) стандартный веб-опросник; 6) самозагружающийся опросник; 7) online-фокус-группы.

Самые ранние социологические исследования проводились с помощью электронной почты [39]. Электронная почта - один из самых старых, наиболее распостраненных сервисов Интернета. Она появилась задолго до появления сервиса WWW и имеется практически у всех пользователей Сети. Этот метод остается наиболее простым и универсальным.

Электронная почта это первый шаг в Интернет для подавляющего большинства пользователей. Использование электронных почтовых рассылок приближает онлайн-опрос к традиционной схеме массовых опросов - почтовому анкетированию. Традиционные почтовые опросы при надежно работающей почте не вызывают особых нареканий и используются весьма широко и в США, и в Западной Европе. Как известно, наиболее острой во всех почтовых опросах является величина возврата анкет. Однако отклик является лишь косвенным показателем сдвига выборки  и в почтовых опросах (как традиционных, так и онлайн), является функций многих переменных:

- темы опроса,

- сезонных колебаний активности интернет-пользователей ,

- структуры анкеты,

- типов и формулировок вопросов,

- дизайна,

- характера обращения к респонденту,

- типа и размера вознаграждения и т.д.

Эта техника исследования практически мало чем отличается от традиционной техники опросов с помощью карандаша и бумаги. Анкеты в виде текстов рассылаются респондентам в электронных письмах. Длина вопросника должна быть ограниченной, примерно 20-25 вопросов.  Для рассылки  писем с текстами анкет (опросников) используются списки e-mail-адресов, которые формируются по-разному. Ранние e-mail-опросы не имели программ автоматизированного накопления данных, поэтому исследователю приходилось вручную обрабатывать письма с заполненными анкетами[31]. Современные e-mail-опросы более совершенны и позволяют с помощью специальных программ проводить обработку результатов полуавтоматически при получении заполненных анкет. Примером таких программ могут служить Email Questionnaire(http://www.compressweb.com) и WinSurvey (http://winsurvey.com ) данные программы имеют следующие возможности:

1)     создавать e-mail анкету, используя возможности встроенного текстового редактора;

2)      задавать тип вопроса и соответствующие поля для заполнения для различных типов вопросов (например, открытых, полузакрытых, дихотомических, оценочных, и др.); в том числе создавать

3)      проводить  логический контроль, полноту заполнения опросника.

4)     Позволяет работать с базами электронных адресов, и заложенными в них признаками, что очень удобно для формирования целевой выборочной совокупности, например по половозрастному признаку.

5)     Обладает функцией рассылки подготовленного опросника, заданной выборочной совокупности, используя сервера на котором работает исследователь (поддерживает SMTP-сервер, а также функцию php-mail для отправки и POP3-сервер для организации приема сообщений).

6)     Вся база ответов  информация по ответам хранится в базе данных (поддерживается Accses и Mysql), что позволяет следить за ходом формирования выборочной совокупности, иметь промежуточные результаты

7)     Имеет встроенный мастер визуализации полученных распределений в виде графиков и диаграмм, а также множество других возможностей.

Для повышения уровня собираемости анкет, которые начинают поступать, начиная со дня рассылки в течение трех дней, возможна повторная рассылка писем-напоминаний[40]. Как и в традиционном почтовом опросе, для контроля осуществляется несколько интерактивных проверок. В e-mail-опросе нет возможности избежать вовлечения в исследование ненадежных (недобросовестных) респондентов. Во время заполнения анкеты респонденты могут менять свои ответы в любом пункте опросника. Главное достоинство email-опросов - предельная простота, дешевизна и высокая скорость сбора данных[41]. Исследователь, не обладающий специальной компьютерной подготовкой, может разослать подготовленный им вопросник  в обычном текстовом файле и проанализировать полученные данные. Тем не менее, поскольку анкета в email-опросе ограничивается плоским текстовым форматом, он не может  отслеживать  логику  пропусков, случайность в ответах и осуществлять тщательную проверку ошибок (в случае, если анкета находиться в текстовом файле). Списки для рассылки электронных анкет формируются из баз электронных адресов, которые собираются исследовательскими и провайдерскими компаниями. В качестве примера можно назвать компанию "America On-Line" - крупнейшего интернет-провайдера в США, услугами которого пользуются более 20 млн. человек. Для сохранения конфиденциальности информации о респондентах рассылка делается силами подобной компании. Адреса можно собрать с Web-сайтов, где посетители, как правило, оставляют их при регистрации, в списках newgroups, в дискуссионных листах, на форумах, блогах, порталах. Лучший вариант проводить совместное исследование в сотрудничестве с каким-либо крупным порталом, например: Bigmir ( http://bigmir.net ), Meta (http://meta.ua ), Ukr.Net (http://ukr.net ) и другие. Более ранние e-mail-опросы проводились с использованием базы данных e-mail-адресов специализированных журналов. Например, в одном из крупных online-исследований, которое было предпринято по заказу компании "Henley Centre" в Великобритании в 1995 г. списки e-mail-адресов  приобреталась  в редакции журнала “Internet” и включали как подписчиков этого журнала, так и других лиц, которые взаимодействовали с журналом в текущем году [40]. Среди методов привлечения респондентов – обычная почта и телефон. Но все же е-mail-опросы идеально подходят для локальных online-исследований: в пределах конкретного учреждения с закрытым кругом участников; в странах, которые  имеют неполную инфраструктуру Интернета [42].

В Украине проведением e-mail – опросов занимается Киевский национальный университет им. Тараса Шевченко, используя базу адресов специально созданного для этого ресурса http://sociology.org.ua , также опыт в проведении подобных исследований имеется у социологов Харьковского национального университета им. В.Н. Каразина.

У современных пользователей Интернета простые e-mail-опросы не вызывают особого интереса [39]. Во время выяснения приоритетных методик online-исследований перед участием в очередном опросе, респонденты поставили email-опросы на последнее место. Они объяснили, что слишком просто и скучно заполнять обычные текстовые анкеты и отсылать их по e-mail. Это одна из причин того, что в современных online-исследованиях электронная почта используется, как правило, лишь для рассылки приглашений на участие в online-опросе. Тем более при массовой рассылке анкет необходимо наличие специальных программ рассылки. Также в настоящий момент существует вероятность при массовой рассылки попасть в «черный список» почтовых серверов, которые могут блокировать сообщения с исследовательского адреса.

Для размещения текстов анкет используются также группы новостей (newgroups). Такие группы создаются для обсуждения определенных тем и привлекают большие аудитории пользователей [43]. Каждая группа имеет свой список участников, который можно использовать для составления выборочного списка. Анкета отсылается в виде текстового сообщения на сайт newgroup. Опрос респондентов происходит интерактивно или автономно. Имея  текстовую копию вопросника, респонденты могут принять участие в исследовании, сделав необходимые отметки или набрав текст ответа с помощью клавиатуры. Данные от респондентов поступают в виде текстов и требуют самостоятельной обработки. Для привлечения к опросу новых посетителей newgroups необходимо регулярно возобновлять рассылку анкеты (примерно 1 раз в неделю). Новые посетители чаще всего просматривают только первые 50 рассылок и поэтому могут не увидеть “ушедшую” в самый конец анкету. Перед рассылкой текстов анкет основного опроса проводится опрос отобранных участников newgroups для выяснения их основных характеристик. Эти данные, которые исследователь получает предварительно, могут служить базой для формирования выборки. При этом любой респондент может отказаться от участия в опросе, если он заметил какие-либо средства контроля за его "виртуальным поведением". Существуют различные технические способы, помогающие защитить респондентов от возможного "преследования". Демонстрируя их, исследователь может привлечь к опросу гораздо большее количество респондентов.

Опросы в newgroups редко бывают безупречными, хотя неизбежность их проведения вызвана вескими причинами – существуют целевые группы, трудно достижимые для исследования в реальности [46, c.15]. Участники newgroups, как правило, имеют определенную "редкую" ориентацию (например, анонимные алкоголики, торговцы наркотиками, сексуальные меньшинства и т. п.). Именно такие социальные группы могут быть гораздо легче обнаружены через Интернет.  Далее многое зависит от социолога, его умения эффективно использовать Интернет в конкретной исследовательской работе: выявления всех newgroups данной ориентации, обеспечения анонимности респондентов и т.д. Возможна рассылка электронных писем для тех конкретных людей, которые пишут в группу новостей. В зависимости от проблематики и условий исследования многие из таких респондентов проявляют готовность пойти навстречу исследователю. Существенный недостаток подобных исследований - нет возможности отслеживать индивидуумов, которые читали вопросник, но не заполнили его [42].

В целом эта методика на данный момент является довольно устаревшей и как следствие малоиспользуемой пользователями украинского сегмента Сети, в связи с этим ее использование является малоэффективным.

Технология проведения опросов в Интернет–форумах, блогах или телеконференциях относительно проста и не требует больших временных и финансовых затрат. Информация собирается на протяжении определенного промежутка времени. Для этого необходимо найти форумы или блоги с интересующей исследователя аудиторией. Целесообразно какое-то время следить за дискуссиями отобранных ресурсах, затем принять активное участие в них. После этого можно поместить в форумах вопросы, на которые исследователь ожидает получить ответы. Желательно размещать не весь опросник, а только его часть (ключевые вопросы), возможно также размещение небольшого голосования на форуме (1 вопрос). В блогах и форумах очень удобно задавать открытые вопросы, требующие развернутых ответов, а возможность участников комментировать высказывания других пользователей представляет нам проводить нечто вроде онлайн-фокус группы, хотя возможности Интернет предоставляют организацию максимально приближенных к реальности фокус-групп, о чем мы поговорим  далее.

На собственном опыте я бы порекомендовал размещать в форумах лишь текст приглашения исследования, с указанием гипертекстовой ссылки на полную анкету, которая расположена на веб-сайте исследователя.

Респонденты, как правило, охотнее принимают участие в таких опросах. При этом возможны определенные проблемы: искажение информации, неадекватное реагирование, незаполнение полного текста анкеты. Указанная технология хороша в случае, когда для опроса привлекается группа экспертов. Чаще  используются  открытые вопросы, требующие самостоятельного ввода ответов. Респонденты охотно дают свои ответы и комментарии в телеконференциях и форумах. Они более длинные, чем при традиционном опросе [41]. При работе на целевых форумах необходимо учесть некоторые правила и особенности размещения темы:

1.          на большинстве форумах необходима регистрация отдельного пользователя для получения возможности создавать и комментировать обсуждения;

2.          создаваемая тема обсуждения должна соответствовать тематике раздела форума, например, проводя исследование о досуге не рекомендуется размещать тему в подфоруме о политике – сообщение будет просто удалено или перенесено модератором на соответствующую ветку (подфорум); 

3.          в некоторых случаях перед размещением необходимо получить разрешение модератора или администратора ресурса на создание темы для обсуждения.

При формировании целевой выборки форумов, блогов, телеконференций важно обращать внимание на посещаемость ресурса, на общее количество сообщений, количество зарегистрированных пользователей, что в целом определяет количество потенциальных респондентов в исследовании.

Более поздняя технология - сетевые страницы (веб-страницы). Это обычная текстовая анкета, но в HTML-формате, которая размещается в Сети. Все вопросы такой анкеты располагаются поочередно и принимают форму единой длинной страницы, или же нескольких страниц, в которых размещены вопросы по определенным смысловым блокам. Для ее просмотра и заполнения респондент постоянно «прокручивает» экран монитора, находясь в определенном напряжении. “Плоская” Web-страница может содержать неограниченное число вопросов, на которые респондент отвечает с помощью мыши (отмечая выбранные ответы в закрытых вопросах) и клавиатуры (для набора текста ответов на открытые вопросы).

Для построения таких анкет используется специальные языки скриптов (CGI или php), с помощью которых  данные записываются в базу и могут быть автоматически обработаны. В зависимости от инструкций в коде скрипта ответы участников могут непосредственно быть записаны в базу данных или пересланы на определенный адрес электронной почты  в реальном времени (возможна комбинация обеих процедур) [42]. Преимущества Web-страниц могут превратится в недостатки, т.к. их создание требует определенных технических навыков. Необходимые программы, которые могут упростить создание Web-страниц, например Dreamweaver, Frontpage. Также существуют целые сервисы в Сети, которые позволяют, не имея собственного сайта, создавать веб-опросники, используя онлайн- конструктор  опросника. Ссылку  на созданное исследование можно просто потом поставить на целевых ресурсах и получать результаты в виде отчетов (одномерных, двумерных распределений), графиков, возможен экспорт полученных данных в Excel. Данные сервисы позволяют также организовать рассылку писем-приглашений к участию. Примеры таких сервисов: http://www.surveymonkey.com/ , http://www.hostedsurvey.com . Следует обратить внимание, что использование бесплатного пакета услуг ограничено функциональными возможностями, максимальным  количеством участников в опросе и т.д.

Есть также целые свободно-распространяемые программные комплексы для организации полноценного онлайн- опроса такие как: Unit Command Climate Assessment and Survey System (UCCASS) www.bigredspark.com; phpESP (http://phpesp.sourceforge.net ) Php Surveyor (http://www.phpsurveyor.org) и другие. Которые также обладают высокой гибкостью настройки как дизайна так и программной части. В первую очередь основным преимуществом перечисленных программ является их бесплатность, простота работы и широкие возможности для исследователя.

  Примерно 80% всех опросных данных, собранных через Интернет, появляются благодаря применению технологии веб-страниц. Эта методика подходит для регистрации пользователей и поверхностных исследований (рейтинговых опросов, изучения эмоциональных предпочтений и т. д.) веб-страницы активно используются для маркетинговых опросов на сайтах компаний–производителей определенных потребительских товаров. Такие сайты, как правило, имеют свою постоянную целевую аудиторию, у которой нет предубеждений в отношении сути вопросов анкеты и необходимости подачи ответов.

Стандартный веб-опросник - это программа, содержащая вопросник в HTML-формате, которая размещается в Интернет. В ее основе - гипертекст и визуализация информации, с использованием элементов мульти-носителя: картинок, графиков, звуков и т.п. В этом отличие от более ранних сред для онлайн-опросов. Веб-опросники, размещенные в Интернет, имеют некоторые уникальные преимущества: они могут быть сделаны с максимально привлекательными шрифтами и графикой [45]. Характеристики гипертекста Интернет обычно предоставляют возможности для адекватной реакции, давая максимум пояснений для респондентов[18, c.55]. Стандартный веб-опросник представляет собой программу, содержащую несколько веб-страниц, которые загружаются поочередно или в случайном порядке. В любом случае, при запуске программы сначала появляется страница с аннотацией исследования и  инструкцией к анкете так называемое приветствие. Затем, листая страницы веб-опросника, респондент отвечает на вопросы, которые по группам высвечиваются на экране монитора. При этом он может спокойно его прочесть и подумать над ответом, не отвлекаясь на предыдущие и последующие вопросы. Кроме вопроса и вариантов ответов, на отдельной странице веб-опросника могут быть размещены счетчики времени. Технически время ответа на один вопрос можно ограничить, а также заблокировать “пролистывание” вперед и назад всего опросника. На отдельной странице респондент заполняет свои личные данные, а затем загружает весь массив ответов в базу для обработки. В случае отказа от ввода информации о личности респондента возможна задержка или частичная потеря ранее введенных ответов, и респондент рискует потерять шанс на вознаграждение за участие в опросе, если таковое предусмотрено. С помощью высокотехнологичных и адаптационных программ, которые создают веб-опросники исследователь может заранее устанавливать стандарты более гибкого управления процессом изучения онлайн-среды. Большим преимуществом технологии веб-опросника является возможность создания более сложных (структурированных) анкет [46]. Но с другой стороны, работа по этой технологии требует больше времени, чтобы запустить опрос, и достаточно сложна для исследователя с точки зрения технических навыков. Далеко не каждый социолог умеет самостоятельно программировать и модифицировать программы. Разработкой программных пакетов для веб-опросников занимаются отдельные фирмы, которые затем располагают программный комплекс на хостинговую площадку. Считается, что стоимость исследования, проводимого с применением технологии веб-опросника, значительно увеличивается по сравнению с e-mail и newgroups. Тем не менее, затраты окупают себя [39]. Ссылки на веб-опросники размещаются на целевых вебсайтах: в новостных лентах, форумах, блогах, рассылках. Особенно важно их размещение на сайтах специализированных исследовательских компаний. За рубежом таких компаний очень много. Они привлекают тысячи пользователей к участию в онлайн-опросах на собственных сайтах. Существует, например, глобальное научно-исследовательское агентство, специализирующееся в online-исследованиях по маркетингу и технике моделирования для разработки новых продуктов, - "Modalis Research Technologies" [47]. На первой странице сайта любой посетитель может заметить ссылку на веб-опросник и отреагировать заполнением его. Существуют же специализированные сайты (например – "What's your opinion?"), которые рекламируют различные онлайн-исследования [38]. Естественно, что для онлайн-исследования через веб-опросник респонденты могут приглашаться по электронной почте: в тексте приглашения указывается ссылка на страничку, где расположен сам опросник. Респондент подключается к программе опросника пройдя по указанной ссылке, иногда ему для этого нужно ввести специальный проверочный код, который высылается в письме (как защита от повторных регистраций), заполняет все необходимые поля и вводит свои данные, которые сразу же попадают в базу для автоматизированной обработки.

Самозагружающийся опросник - самый современный метод онлайн- обследования, который появился сравнительно недавно. Такие опросники загружаются из Сети и запускаются на прежде установленное программное обеспечение, поддерживаемое исследователем. Это перемещает процедуру обработки данных с веб-сервера на компьютер респондента. Предварительно загруженное, программное обеспечение для опроса помогает прочитывать намного меньше файлов, чем при входе респондента в Интернет [39]. Респондент, таким образом, экономит деньги на использование Интернет-ресурсов и меньше тратится  на участие в опросе. Далее процедура заполнения анкеты осуществляется так же, как и в предыдущей технологии диалоговых исследований. Однажды заполненный опросник на компьютере респондента создает файл данных, который может быть загружен в Интернет в случае очередного доступа в Сеть.

Все исследования с использованием технологии самозагружающихся опросников дорогие и требуют дополнительных временных затрат в сравнении с другими методиками онлайн-исследований. В некоторых случаях, они могут  потребовать дополнительных навыков от респондента для того, чтобы устанавливать программное обеспечение и правильно управлять процессом загрузки данных. На загрузку программного обеспечения опроса иногда требуется значительное время (от 20 минут до 2-х часов). Это может обескураживать некоторых респондентов, вызывая негативное отношение к участию в онлайн-опросах. Некоторые с предубеждением относятся к самозагружающимся опросникам, опасаясь возможности загрузки вирусов [46]. Позволяя респонденту завершать опрос автономно (а не собирая данные непосредственно) и затем возвращать данные обратной загрузкой в Сеть, исследователь часто теряет много времени, т. к. происходит задержка получения результатов опроса, а иногда их утрата. В данной методике онлайн-исследования необходимо использование панельного метода "вербовки" респондентов, или оно проводится с группами, которые регулярно общаются с организатором исследования. В некоторых случаях компании покупают и обеспечивают респондентов необходимыми средствами для участия: проводят доступ к Интернету, покупают компьютеры и пр. Перечисленные ситуации могут быть оправданы лишь в случае проведения панельных исследований.

Существует другой вариант этой методологии – заказ полной программы исследования, которая может быть загружена для  одноразового использования. Такая программа необходима для того, чтобы создавать ровную диалоговую среду исследования. Одноразовые опросные программы «умеют» отсеивать ненужных респондентов, производить перемещение вопросов в произвольном порядке, переходы к разным группам вопросов в сложно структурированных анкетах, отслеживать пропуски ответов и заставлять респондента заполнять все необходимые поля. Конструирование анкеты для данной программы ограничивается творческими возможностями исследователя. Самозагружающийся опросник может оперировать большим количеством окон управления, "оживляя" длинный вопросник.

Онлайн-фокус-группы - технология online-исследования, необходимая для сбора качественной информации. По сути, это онлайн-интервью в реальном времени с несколькими респондентами одновременно. Данная методика имеет широкое применение в области маркетинговых исследований в США. Люди через Интернет входят в сеанс дискуссии, обнаруживают на экранах мониторов предлагаемые модератором вопросы и затем вводят свои ответы с клавиатуры [39]. В этих фокус-группах, как и в традиционных, логические и управляющие механизмы осуществляются очень квалифицированным модератором, требования к которому в онлайн-сеансах возрастают. Работа фокус-группы может осложняться тем, что в дискуссии могут участвовать пользователи с очень слабыми навыками компьютерного набора. Еще один недостаток – при индивидуальном подключении ни модератор, ни участники не могут ощутить качество группового обсуждения. Фактически исследователь  получает несколько одновременно проходящих глубинных интервью [19, С. 42].

Как альтернативный вариант реализации данной методики -  это организация виртуального голосового чата (что позволяет сделать программа Team Speak), общение в режиме конференции с помощью программы Skype или ICQ, которые предоставляют возможность еще и видеть собеседника (при наличии у него веб-камеры). Проведение такого рода исследования предполагает наличие у респондента постоянного высокоскоростного доступа в Интернет, что также ограничивает выборочную совокупность.

 

2.5   Особенности организации и проведения онлайн-исследований

Отдельно стоит остановиться на специфике привлечения респондентов к участию в онлайн-исследованиях. Существует целый набор технологий рекрутинга респондентов для таких исследований, от самых простых и легко достижимых, до более сложных и трудновыполнимых. Так, выделяются три разновидности выборок для онлайн-опросов: неограниченная, отобранная (отсеянная), и специально завербованная [13].

В неограниченной выборке может оказаться каждый  пользователь Интернета, желающий принять участие в опросе. Эти выборки характеризуются слабой репрезентативностью. Степень участия в онлайн-опросах обычно имеет невысокий  уровень. Сформировать такую выборку просто, имея списки e-mail-адресов, которые получаются различными доступными для исследователя методами. Некоторые пользователи имеют по два и более адреса электронной почты. Другие очень часто их меняют, указывают неточно или просто дают несуществующие адреса. Поэтому любой такой список может оказаться наполовину (если не более) фиктивным. В случае размещения анкеты в телеконференции, newgroups или на веб-сайте, без предварительной рассылки приглашений, выборка будет формироваться без активного участия исследователя и быть абсолютно случайной и  неограниченной.

Отобранная (отсеянная) выборка формируется из респондентов, которые  сами принимают решение об участии в том или ином опросе [10]. Чаще эту выборку осуществляет программа Web-опросника, в которую закладываются определенные критерии отсева участников: респондент сначала вводит свои личные данные и социально-демографические характеристики, а затем, при соответствии критериям выборки, переходит к заполнению анкеты. В противном случае, ему может быть предложено несколько несущественных для исследователя вопросов или вежливый отказ на участие в текущем исследовании. Используются также пароли входа в программу опроса, которые заранее рассылаются респондентам по e-mail или сообщаются другими способами.

Специально завербованная (панельная) выборка - это самая современная и надежная практика набора респондентов для онлайн-исследований. Она формируется с помощью специально созданной Интернет-панели. Эта технология формирования выборки является самой совершенной с методологической стороны и дает возможность наиболее рационально управлять коммуникацией в среде Интернета. Интерактивно-коммуникационный процесс при проведении онлайн–опросов через Интернет-панель наиболее удачен с точки зрения сетевого этикета, что позволяет успешно привлекать пользователей к опросам [10]. Интернет-панель – это постоянно формирующаяся и обновляющаяся база данных потенциальных респондентов. Она включает респондентов, заполнивших предварительный вопросник, и распределяет их по группам (сегментам). Одна из главных задач  интернет-панели - сбор самых необходимых социально-демографических данных о респондентах. Благодаря им исследователь может делать выборки, необходимые для каждого конкретного исследования. Информация, которую респондент добровольно сообщает о себе, сохраняется в тайне и не может быть использована в других, не заявленных в исследовании, целях. Она необходима для классификации респондентов в демографические сегменты. Исследователь определяет желаемые сегменты для конкретного онлайн-исследования и рассылает по электронной почте приглашения на участие в опросе тем респондентам, которые в них вошли. В некоторых случаях респонденты приглашаются к онлайн-исследованию по  телефону, по  обычной почте,  или лично [32]. Приглашения содержат доступно изложенную информацию о проводимом онлайн-опросе, инструкцию по заполнению анкеты и ссылку-адрес, где расположен опросник. Вместе с приглашениями возможна и рассылка текстов анкет, если опрос проводится только по электронной почте.

Интернет-панель помогает профессиональным исследователям избавиться от  нерациональной рассылки приглашений к опросу по электронной почте по “слепому” списку адресов. Существует, однако, опасность, что передача электронной почты без предшествующего согласия на это от получателя будет рассмотриваться как "spamming", или спам [10], о чем мы уже упоминали ранее, когда рассматривали метод e-mail опроса. В этой связи, очень важное преимущество Интернет-панели - возможность до начала исследования получить добровольное согласие респондента на участие в нем. Если респондент зарегистрировался, значит, он согласен на участие в online-исследованиях и готов не только получать, но и адекватно реагировать на электронные приглашения. Практика spamming'а очень опасна для исследователя, и невежественность в этом плане может принести плохую репутацию в киберсообществе [13].

Создавая Интернет-панель, необходимо сделать так, чтобы на ней регистрировались респонденты, разнообразные по полу, возрасту и социальному статусу, например такая регистрация доступна на сайте http://sociology.org.ua . Поэтому привлечение респондентов должно быть как можно более случайным. Обычно это делается за счет баннерной, возможно применение контекстной рекламы в Интернете на сайтах различной тематики, в поисковых машинах [42]. Пользователи, регулярно посещающие веб-сайты, не пропускают без внимания баннеры. Размещение рекламы на них может быть очень эффективным, так как многие часто автоматически активизируют их. Таким образом, посетители популярных сайтов немедленно переходят на рекламируемое исследование, где обнаруживают Интернет-панель и, зарегистрировавшись, становятся потенциальными респондентами. Очень большое значение уделяется составлению ознакомительного текста панели и инструкциям по регистрации на ней. Чтобы не «упускать» потенциальных респондентов, необходимо соблюдать все правила сетевого этикета (net-etiquette), о чем пишут практически все зарубежные авторы, описывающие методологию online-исследований.

Неотъемлемой частью Интернет-панели является упоминание о вознаграждении за активное участие в online-опросах. Обычно это призы, подарки или деньги, которые разыгрываются в лотерею. Вознаграждение может быть обещано каждому 10-му (100-му и т. д.) респонденту или тем, кто заполнит опросник до конца (наиболее полно ответит на открытые вопросы и т. п.). В некоторых случаях для всех участников панели гарантируется небольшая оплата (от 2 до 10 долларов), встречается и нематериальная стимуляция. Стимулы определяются обычно темой опроса, реже - длинной вопросника или техническими сложностями в его заполнении. Некоторые исследователи предлагают «заработанные» на online-опросах деньги (или подарки) добровольно передать в благотворительные фонды и организации. В одном из зарубежных исследований был предложен такой вариант стимулирования респондентов, и большинство из них пожертвовало свое вознаграждение на благотворительность [14].

Интернет-панель дает возможность привлекать к исследованиям все новых и новых пользователей. При этом повышается управляемость процессом формирования выборки, а эффективность исследования растет за счет гарантии высокого уровня собираемости данных. Некоторые исследовательские интернет-компании специально создают панели, чтобы формировать базы данных потенциальных респондентов для тех организаций, которые проводят online-исследования.

Сегодня крупные исследовательские компании в США и Европе  проводят по 30 опросов в год и более, опрашивая при этом несколько десятков тысяч респондентов [12, с.43]. За десятилетия существования практики технология таких опросов усложняется, хотя исследования через Интернет по-прежнему имеют существенные недостатки. Как все новые технологии, сетевые исследования постоянно претерпевают качественные изменения, как в отношении поисков адекватного программного обеспечения, исследовательских инструментальных средств, так и в отношении возможностей исследователей оптимально управлять ситуацией опроса в условиях интерактивной коммуникации[31].

2.6   Преимущества и недостатки Интернет-исследований

Подводя итоги главы мы представим сравнительную схему традиционных и онлайн-исследований, которую приводит в своей статье: «Онлайновые опросы: обыденность наступившего столетия»  Борис  Докторов[10].

 

Организационно-метрологических характеристики традиционных и онлайновых методов опроса

Характерис-тики опроса

Традиционные опросные методы

Онлайновые опросные методы

 

Личное интервью

Телефонное интервью

Почтовый опрос

Web-панель добровольцев

Процедура InterSurvey

Продолжи-тельность

месяцы

недели

месяцы

дни

часы

Контакт

все виды

аудио

анкета

зависит от пользователя интернета

все виды

Метод выборки

многосту-пенчатая

случайный отбор номеров

лист адресов

квотная или иная выборка

случайный отбор номеров

Кооператив-ность

высокая

разная

низкая

неизвестно

высокая

Стоимость

высокая

средняя

низкая и средняя

низкая

средняя

Контроль

медлен-ный и дорогой

дорогой

медленный и слабый

разный

Таб.2

 
дешевый и быстрый

 

Приводимая Таблица 2 составленная специалистами фирмы InterSurvey обобщенно характеризует свойства трех классических для 20 века опросных методов.

В то же время исследования в сети Интернет обладают привлекательностью для исследователей, обусловленной рядом их преимуществ по сравнению с традиционными формами исследований. К преимуществам исследований  через Интернет относятся:

1.       прежде всего то, что исследования через Интернет по сравнению с традиционными формами исследований  позволяют сэкономить время, деньги, человеческие ресурсы  и место в лаборатории, набрав существенно большее количество респондентов с существенно меньшим уровнем затрат. Фактор “экономии ресурсов” обычно является решающим при принятии решения проведения экспериментов в сети Интернет.

2.       Потенциально возможно набрать большее число испытуемых, что обеспечивает большую точность статистических выводов.

3.       Выборка в Интернете более широкая по сравнению с традиционными выборками, носит интернациональный характер, что позволяет снизить влияние культурно-специфичных факторов и дает возможность с большей уверенностью обобщать результаты на всю популяцию в целом. Иногда  проведение исследования в Сети  - единственный способ набрать столько людей, сколько требуется, из целевой совокупности (например, субпопуляцию людей 20-30 лет, больных диабетом, с IQ выше 130 одновременно). То есть, в Сети проще найти специфическую группу испытуемых, труднодостижимую в реальности, в частности, проще исследовать маргинальные социальные группы.

4.       Обычно легче и быстрее изменять инструмент исследования в соответствии с новыми данными на стадии пилотажа (Reips,1995).

5.       Проведение исследования в Интернете во многих случаях позволяет обеспечить большую экологическую валидность, поскольку условия эксперимента ближе к естественным для испытуемого условиям. Выполняя задания в Интернете, испытуемый находится в естественном для него окружении, что приближает условия проведения исследования к полевым. Это позволяет обобщать результаты исследования на  неэкспериментальные ситуации с большей уверенностью, чем результаты лабораторных исследований(Reips,1995).

6.       В Интернете в меньшей степени сказывается влияние экспериментатора.

7.       В Интернете существует возможность предоставления индивидуальной обратной связи непосредственно после прохождения тестирования, что может служить дополнительным фактором привлечения испытуемых(Schmidt, 1997).

8.       Испытуемые в Интернете часто более откровенны, что позволяет избежать искажения данных вследствие социальной желательности.  Так, было установлено, что при тестировании в Интернете испытуемые демонстрируют меньшую социальную желательность: в исследовании с использованием электронной почты была установлена меньшая потребность в одобрении, чем в традиционном исследовании (Kiesler and Sproull (1986), цит по Krantz, 1999)

-        при ответах на открытые вопросы по электронной почте испытуемые дают более подробные и развернутые ответы, чем при традиционном опросе “ручкой на бумаге” (Mehta and Sivadas (1995), по Krantz, 1999). Таким образом, исследование в Интернете, возможно, позволяет получить более полную информацию при проведении качественных исследований. Однако эти результаты нуждаются в дополнительной проверке(Reips,1995).

9.       Дополнительные возможности программного контроля за выполнением задания [13] .

Интернет предоставляет возможности программного контроля за выполнением заданий (реализованные в помощью CGI или Java – скриптов), позволяющие решить проблему неполных ответов  - частую проблему, возникающую при проведении традиционных исследований.

 

 

Недостатки исследования в Интернете.

С другой стороны, такие особенности Интернета, как повышенная анонимности и безопасность, могут приводить к специфическим проблемам, справиться с которыми программными средствами невозможно.

1. Испытуемый может давать произвольные ответы на вопросы  - с целью посмотреть, что получится.

2. Велика вероятность намеренного искажения информации о себе, особенно социально-демографической. Ответы, которые даются таким образом, могут быть вполне правдоподобны и поэтому могут не подаваться контролю с помощью программного обеспечения.

Эти факторы, будучи достаточно сильно выраженными, могут привести к искажению результатов исследования. С целью их контроля могут применяться следующие процедуры:

1.       Одновременное проведение исследования в “реальной жизни” с последующим сравнением результатов исследования в Интернете с результатами исследований в “реальной жизни”.

2.       Сравнение результатов с некоторыми теоретическим обобщениями или с результатами других исследований. Если результаты, полученные с помощью Интернета, соответствуют результатам реальных исследований, это позволяет судить о валидности проведенного в Интернете исследования.

         Как правило, валидность оказывается высокой– большинство результатов исследований в Интернете совпадают с результатами аналогичных исследований в конвенциональной реальности. Исключение, по данным исследования веб-исследователей Musch(1999), имело место в единственном случае (из 35 опрошенных исследователей) – когда помещение стимульного материала в Интернет сказалось на его размерах, что повлияло и на особенности его восприятия, которые в данном исследовании и изучались. В другом исследовании при опросе через Интернет наблюдалось несколько большее количество “крайних” и нелогичных суждений (что, однако, не нарушило сходство результатов сетевого и традиционного тестирования). В остальных случаях результаты исследований в Интернете и в конвенциональной реальности в высокой степени или полностью совпадали. То есть, если данные и фальсифицируются некоторыми испытуемыми, то вероятность фальсификации недостаточно высока для того, чтобы исказить результаты исследования.

3.       Некоторые испытуемые могут принимать участие в исследовании по несколько раз (Roberts, Smith, & Pollock, C. 1997; Schmidt, 1997). Это особенно вероятно, если за участие в исследовании полагается материальное вознаграждение, или если по результатам исследования непосредственно после выполнения заданий дается индивидуальная обратная связь – первое мотивирует принять участие нессколько раз для того, чтобы повысить вероятность выигрыша, второе – для того, чтобы “улучшить” результаты тестирования, приведя их в соответствие с представлением о себе[13].

         Чтобы избежать повторных прохождений тестирования одними и теми же людьми,  применяется идентификация IP – адреса компьютера, с которого заходит испытуемый. Однако в этом случае “выпадают” из выборки испытуемые, которые могут зайти с этого же IP – адреса; кроме того, при желании пройти повторное тестирование можно сделать это и с другого компьютера. Поэтому в дополнение к идентификации IP – адреса часто организуется вход в тестирующую систему по паролям. Однако испытуемый может пройти повторную регистрацию под другим именем и используя другой пароль. Тем не менее, эти меры снижают вероятность повторных прохождений тестирования. 

         Другие способы отвратить испытуемых проходить повторное тестирование – это просьбы не участвовать в исследовании больше одного раза и просьбы “отнестись к исследованию серьезно”, включенные в инструкции к выполнению заданий.

4.       На особенности восприятия стимульного материала могут влиять особенности компьютера испытуемого - монитора, броузера, и т.п. Сайт, на котором проводится исследование, может выглядеть совершенно по-разному на разных мониторах и при просмотре разными броузерами, что не может не влиять на результаты. Эти особенности особенно необходимо учитывать в тех случаях, когда восприятие стимульного материала играет важную роль при проведении исследования.

5.       Кроме того, при проведении исследования в Интернете испытуемый лишен возможности задать экспериментатору вопрос, касающийся понимания того, как именно выполнять задания. Это может приводить к неверному пониманию заданий, и, следовательно, искажению результатов. Очевидно, что в этом случае необходимо формулировать инструкцию наиболее ясно. Кроме того, при проведении исследования желательно оставлять побольше места под обратную связь. Желательна также информация о том, сколько времени займет участие в исследовании (по данным Musch(1999), в исследованиях, авторы которых предоставляли информацию о том, сколько времени займет тестирование, принимало участие больше людей).

Проведение опроса в сети не исчерпывается удачным техническим решением. На результаты исследования в сети Интернет могут влиять также особенности выборки. Поэтому в исследованиях, в которых особенности выборки играют большую роль, результаты исследования в Интернете и в лаборатории могут в значительной степени  различаться.  

1.       Выборка  пользователей Интернета нерепрезентативна по сравнению с генеральной совокупностью.

2.       В идеальном случае помещения опроса на разные по своей аудитории сайты в Интернете существует возможность получения разнородной и тем самым максимально репрезентивной выборки. В случае же проведения опроса только на одном сайте без анонсирования его в других средах Интернета существует опасность смещения выборки, т.е. сужения выборки до части аудитории какого-либо одного сайта[13].

Способы избежать подобных смещений выборки – это а) проведение исследования на сайте с достаточно широкой аудиторией, либо б) помещение опросника на разные сайты с разными аудиториями, либо 3) баннерная реклама (а также анонсирование исследования в других средах) проводящегося опроса, которая позволяет привлечь к участию в исследовании.

Вопреки всем упомянутым выше ограничениям, исследования в сети Интернет как средство исследования привлекает и будет привлекать исследователей своим удобством. В настоящее время число таких исследований очень невелико, однако оно очень быстро растет в украинском сегменте Сети.

Далее в нашей работе мы рассмотрим пример применения методов онлайн-исследований для изучения украинского сегмента сети Интернет.  
» Нет комментариев
Пока комментариев нет
» Написать комментарий
Email (не публикуется)
Имя
Фамилия
Комментарий
 осталось символов
Captcha Image Regenerate code when it's unreadable
 
« Пред.   След. »