Любая компания старается выстраивать  прочные и долговременные взаимоотношения с клиентами. Сотрудничать с постоянными покупателями выгоднее, чем с новыми клиентами. Этот контингент будет постоянно приобретать у вас товар или услуги, приводить новых покупателей, дожидаться появления новых продуктов и продолжать постоянное сотрудничество.  Если компания обладает стабильными лояльными клиентами, то не нужно будет тратить ресурсы, чтобы привлечь новую аудиторию.

Для чего нужно знать об удовлетворенности клиентов

Опрос удовлетворенности клиентов в самаре позволит узнать мнение потребителей о продукте компании. С помощью этого мощного инструмента можно повысить прибыль. Полученные данные могут использоваться для преобразования компании. В процессе используется следующая схема:

• Определяется уровень удовлетворенности потребителя продукцией;
• Сравниваются реальные характеристики компании и персонала, ожидания и запросы клиентов;
• Разрабатываются приоритеты, направленные для того, чтобы улучшить систему взаимодействия;
• Выявляются болезненные стороны покупателей или ценности, формирующие удовлетворенность и перспективный рост.

Когда изучают удовлетворенность, пользуются поисковыми, экспериментальными, описательными, казуальными маркетинговыми исследованиями.

При поисковом исследовании собирают вторичную информацию о потребителях. Эти данные необходимы для детального изучения предмета. Эту информацию используют в первую очередь, чтобы принять решение, но этого недостаточно, чтобы получить полную картину.

В описательном исследовании пользуются опросом, экспериментом, анализом. С помощью анкеты выявляют причины и факторы удовлетворенности или неудовлетворенности, мотивы покупателей.

Как повысить лояльность клиентов

Покупатели стремятся приобретать качественные товары. Если компания сможет удовлетворить это желание клиентов, то они будут лояльно к ней относиться.

Для установки лояльного отношения компании приходится много лет предоставлять товар клиенту. При таком длительном взаимодействии с клиентом, покупателям бывает сложно изменять своей привычке.

Клиенты будут относиться более лояльно к компании, если им понравится ее имидж. По этой причине многим производителям приходится платить много денег для создания имиджа компании.

Email (не публикуется)

Имя

Фамилия

Комментарий
 осталось символов

Отправить