В статье анализируются возможности Интернета для проведения различного рода социологических исследований.

© 2001 г.

T.B. ФИЛИППОВА

ИНТЕРНЕТ КАК ИНСТРУМЕНТ

СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

ФИЛИППОВА Татьяна Витальевна -кандидат социологических наук, главный спе-

циалист аналитического центра администрации Ярославской области.

Исследователи утверждают, что Интернет -безграничная и постоянно увеличи-

вающаяся среда доступа к объектам исследования (см.: [1]). Он привлекает воз-

можностью доступа к большому количеству респондентов в кратчайшие сроки и с

минимальными денежными затратами. Технологии организации и проведения сетевых

(online) исследований стремительно развиваются. Первоначально online-опрос прак-

тически ничем не отличался от группового анкетирования, за исключением исполь-

зования в его процедуре компьютерной техники и электронных технологий. Сегодня

возникают новые виды online-техник. Прежде всего, это вызвано бурным развитием

электронной коммерции, созданием розничными торговыми фирмами Web-узлов. Мар-

кетинг приобрел новые возможности благодаря дешевизне, быстроте и интерактив-

ности Сети. Web-страницы устроены таким образом, что их можно обновить за счи-

танные секунды. Зарубежные Web-маркетологи считают: чем быстрее информация

дойдет до покупателя, тем скорее он примет решение о ее покупке. Этот вывод сде-

лан на основе соответствующих исследований, показавших, что многие пользователи

посещают начальные страницы только для того, чтобы узнать о новой продукции.

Именно маркетинговые опросы стали привычной интерактивной коммуникацией для

современного зарубежного пользователя Интернета. На протяжении последних лет

они повсеместно проводятся в зарубежной части Сети [2]. Техника и методика

проведения этих исследований постоянно совершенствуются, а программное обеспе-

чение для сбора данных -усложняется. Современные исследователи по сравнению с

началом 90-х годов не столь ограничены недостатками компьютерных технологий и

могут сконцентрировать внимание на более значимых функциях: исследовательском

проектировании и анализе результатов. Как свидетельствует зарубежный опыт, на

данный момент в технологии online-опросов практически достигнуто максимальное

соответствие между исследовательскими целями, программным обеспечением и бюд-

жетом.

Один из главных мотивов приобщения к миру Интернета у обычного человека -

доступ к самой разнообразной информации. Это дало возможность исследователям

обратиться к большому количеству людей с различными интересами, тратя при этом

минимум времени и денег, и оперативно исследовать быстротекущие проблемы и

вопросы сенситивного характера. В зарубежной практике существует семь наиболее

используемых телекоммуникационных технологий проведения online-исследований:

рассылка анкет по электронной почте (E-mail-рассылка); размещение текстовых анкет

в группах новостей (newgroups); интернет-форумы, телеконференции (Bulletin Boards);

Web-страница (анкета в формате HTML); стандартный Web-опросник; самозагружаю-

щийсяопросник; online-фокус-группы.

Самые ранние социологические исследования проводились с помощью электронной

почты [3]. Электронная почта -один из самых старых, наиболее распространенных

сервисов Интернета. Она появилась задолго до сервиса WWW и имеется практически

у всех пользователей Сети. Этот метод остается наиболее простым и универсальным.

Техника исследования мало чем отличается от традиционной техники опросов с

помощью карандаша и бумаги. Анкеты в виде текстов рассылаются респондентам в

электронных письмах. Длина вопросника должна быть ограниченной, примерно в 20-25

вопросов. Для рассылки писем с текстами анкет (опросников) используются списки е-

mail-адресов, которые формируются по-разному. Ранние e-mail-опросы не имели

программ автоматизированного накопления данных, поэтому исследователю

приходилось вручную обрабатывать письма с заполненными анкетами. Современные е-

mail-опросы более совершенны и позволяют с помощью специальных программ

проводить обработку результатов полуавтоматически при получении заполненных

анкет. Для повышения уровня собираемости анкет, которые начинают поступать

начиная с дня рассылки в течение трех дней, возможна повторная рассылка писем-

напоминаний (примерно через неделю, см.: [4]). Как и в традиционном почтовом

опросе, для контроля осуществляется несколько интерактивных проверок. В e-mail-

опросе нет возможности избежать вовлечения в исследование ненадежных (недобро-

совестных) респондентов. Во время заполнения анкеты респонденты могут менять

свои ответы в любом пункте опросника или даже изменять формулировку вопроса.

Главное достоинство e-mail-опросов — предельная простота, дешевизна и высокая

скорость сбора данных (см.: [5]). Исследователь, не обладающий специальной компью-

терной подготовкой, может разослать подготовленный им вопросник и проанализи-

ровать полученные данные. При этом, поскольку анкета в c-mail-onpoce ограни-

чивается плоским текстовым форматом, он не может отслеживать логику пропусков,

случайность в ответах и осуществлять тщательную проверку ошибок. Списки для

рассылки электронных анкет формируются из баз электронных адресов, которые со-

бираются исследовательскими и провайдерскими компаниями. В качестве примера

можно назвать компанию "America OnLinc" - крупнейшего интернет-провайдера в

США, услугами которого пользуются более 20 млн. человек. Для сохранения конфи-

денциальности информации о респондентах рассылка делается силами подобной

компании. Адреса можно собрать с Web-сайтов, где посетители, как правило, остав-

ляют их при регистрации, в списках newgroups, дискуссионных листах. Более ранние

e-mail-опросы проводились с использованием базы данных e-mail-адресов специализи-

рованных журналов. Например, в одном из крупных online-исследований, которое

было предпринято по заказу компании "Henley Centre" в Великобритании в 1995 г.,

списки e-mail-адресов приобретались в редакции журнала "Internet" и включали как

подписчиков этого журнала, так и других лиц, которые взаимодействовали с журналом

в текущем году [4]. Среди методов привлечения респондентов -обычная почта и

телефон. Но все же e-mail-опросы идеально подходят для локальных online-иссле-

дований: в пределах конкретного учреждения с закрытым кругом участников; в стра-

нах, которыеимеют неполную инфраструктуру Интернета [6].

У современных пользователей Интернета простые e-mail-опросы не вызывают осо-

бого интереса (см.: [3]). Во время выяснения приоритетных методик online-иссле-

дований перед участием в очередном опросе респонденты поставили e-mail-опросы на

последнее место. Они объяснили, что слишком просто и скучно заполнять обычные

текстовые анкеты и отсылать их по e-mail. Это одна из причин того, что в совре-

менных online-исследованиях электронная почта используется, как правило, лишь для

рассылкиприглашенийнаучастиев online-опросе.

Для размещения текстов анкет используются также группы новостей (newgroups).

Такие группы создаются для обсуждения определенных тем и привлекают большие

аудитории пользователей [7]. Каждая группа имеет свой список участников, который

можно использовать для составления выборочного списка. Анкета отсылается в виде

текстового сообщения на сайт newgroup. Опрос респондентов происходит интерактивно

или автономно. Имея текстовую копию вопросника, респонденты могут принять

участие в исследовании, сделав необходимые отметки или набрав текст ответа с

помощью клавиатуры. Данные от респондентов поступают в виде текстов и требуют

самостоятельной обработки. Для привлечения к опросу новых посетителей необходимо

регулярно возобновлять рассылку анкеты (примерно 1 раз в неделю). Новые посе-

тители чаще всего рассматривают только первые 50 рассылок и поэтому могут не

увидеть "ушедшую" в самый конец анкету. Перед рассылкой текстов анкет основного

опроса проводится опрос отобранных участников группы новостей для выяснения их

основных характеристик. Эти данные, которые исследователь получает предвари-

тельно, могут служить базой для формирования выборки. При этом любой респондент

может отказаться от участия в опросе, если он заметил какие-либо признаки контроля

за его "виртуальным поведением". Существуют различные технические способы, по-

могающие защитить респондентов от возможного "преследования". Демонстрируя их,

исследовательможетпривлечькопросугораздобольшееколичествоучастников.

Опросы в newgroups редко бывают безупречными, хотя неизбежность их прове-

дения вызвана вескими причинами -существуют целевые группы, трудно достижимые

для исследования в реальности (см.: [8]). Участники группы новостей, как правило,

имеют определенную, "редкую" ориентацию (например, анонимные алкоголики, тор-

говцы наркотиками, сексуальные меньшинства и т.п.). Именно такие социальные

группы могут быть гораздо легче обнаружены через Интернет. Далее многое зависит

от социолога, его умения эффективно использовать Интернет в конкретной иссле-

довательской работе: выявления всех newgroups данной ориентации, обеспечения

анонимности респондентов и т.д. Возможна рассылка электронных писем для тех

конкретных людей, которые пишут в группу новостей. В зависимости от проблематики

и условий исследования многие из таких респондентов проявляют готовность пойти

навстречу исследователю. Существенный недостаток подобных исследований -нет

возможности отслеживать посетителей, которые читали вопросник, но не заполнили

его [6].

Технология проведения опросов в Интернет-форумах или телеконференциях отно-

сительно проста и не требует больших временных и финансовых затрат. Информация

собирается на протяжении определенного промежутка времени. Для этого необходимо

найти телеконференции с интересующей исследователя аудиторией. Целесообразно

какое-то время следить за дискуссиями отобранных телеконференций, затем принять

активное участие в них. После этого можно поместить в телеконференции вопросы, на

которые исследователь ожидает получить ответы. Желательно размещать не весь

опросник, а только его часть (ключевые вопросы). На полную анкету, которая рас-

положена на Web-сайте, дается ссылка. Респонденты, как правило, охотнее прини-

мают участие в таких опросах. При этом возможны определенные проблемы: иска-

жение информации, неадекватное реагирование, незаполнение полного текста анкеты.

Указанная технология хороша в случае, когда для опроса привлекается группа экс-

пертов. Чаще используются открытые вопросы, требующие самостоятельного ввода

ответов. Респонденты охотно дают свои ответы и комментарии в телеконференциях.

Они бывают полнее, чем при традиционном опросе [5].

Более поздняя технология -сетевые страницы (Web-страницы). Это обычная тек-

стовая анкета, но в HTML-формате, которая размещается в WWW. Все вопросы та-

кой анкеты располагаются поочередно и принимают форму единой длинной страницы.

Для ее просмотра и заполнения респондент постоянно "прокручивает" экран монитора,

находясь в определенном напряжении. "Плоская" Web-страница может содержать не-

ограниченное число вопросов, на которые респондент отвечает с помощью мыши

(отмечая выбранные ответы в закрытых вопросах) и клавиатуры (для набора текста

на открытые вопросы). Для построения таких анкет используется специальный язык

скриптов (GGI), с помощью которого данные считываются в базу и могут быть ав-

томатически обработаны. В зависимости от инструкций в коде скрипта ответы

участников могут быть непосредственно записаны в базу данных или пересланы на

определенный адрес электронной почты в реальном времени (возможна комбинация

обеих процедур) [6]. Преимущества Web-страниц могут превратиться в недостатки,

т.к. их создание требует определенных технических навыков. Необходимые програм-

мы, которые могут упростить создание Web-страниц, появились сравнительно недавно.

Опросприэтоминтерактивнонеконтролируется, поэтомусложноограничиватьвремя

заполнения анкеты и отслеживать количество исправлений в ответах. Для быстрых и

простых исследований (где не нужна комплексная обработка данных) Web-страница

оказывается очень эффективной. Примерно 80% всех опросных данных, собранных

через Интернет, появляются благодаря применению технологии Web-страниц. Боль-

шинство HTML-анкет размещены не сами по себе, а на тематических Web-сайтах и

заполняются их посетителями без труда. Но возможность сделать выборку и

целенаправленно привлекать респондентов к участию в опросе при данной методике

минимальна. Исследователь вынужден просто ждать данных, которые будут появ-

ляться в результате случайного (и добровольного) заполнения анкеты посетителями

Web-сайта. Эта методика подходит для регистрации пользователей и неглубоких

исследований (рейтинговых опросов, изучения эмоциональных предпочтений и т.д.).

Web-страницы активно используются для маркетинговых опросов на сайтах компаний-

производителей определенных товаров. Такие сайты, как правило, имеют свою по-

стоянную целевую аудиторию, у которой нет предубеждений в отношении сути во-

просованкетыинеобходимостиподачиответов.

Стандартный Web-опросник -это программа, содержащая вопросник в HTML-

формате, которая размещается в WWW. В ее основе -гипертекст и визуализация

информации, с использованием элементов мультиносителя: картинок, графиков, зву-

ков и т.п. В этом отличие от более ранних сред для online-опросов. Web-опросники

имеют некоторые уникальные преимущества: они могут быть сделаны с максимально

привлекательными шрифтами и графикой [9]. Характеристики гипертекста WWW

обычно предоставляют возможности для адекватной реакции, давая максимум пояс-

нений для респондентов. Текущие версии Netscape и Internet Explorer являются самыми

популярными окнами просмотра WWW — они максимально удовлетворяют индивиду-

альные запросы пользователей. Стандартный Web-опросник представляет собой про-

грамму, содержащую несколько Web-страниц, которые загружаются поочередно или в

случайном порядке. В любом случае, при запуске программы сначала появляется

страница с аннотацией исследования и инструкцией к анкете. Затем, листая страницы

Web-опросника, респондент отвечает на вопросы, которые по одному высвечиваются

на экране монитора. При этом он видит только один вопрос, может спокойно его

прочесть и подумать над ответом, не отвлекаясь на предыдущие и последующие.

Чаще всего, кроме вопроса и вариантов ответов, на отдельной странице Web-опро-

сника размещены счетчики времени, заполненных и незаполненных вопросов. Техни-

чески время ответа на один вопрос можно ограничить, а также заблокировать "про-

листывание" вперед и назад всего опросника. На отдельной странице респондент за-

полняет свои личные данные, а затем загружает весь массив ответов в базу для

обработки. В случае отказа от ввода информации о личности респондента возможна

задержка или частичная потеря ранее введенных ответов, и респондент рискует по-

терять шанс на вознаграждение за участие в опросе, если таковое предусмотрено. С

помощью высокотехнологичных и адаптационных программ, которые создают Webопросники, исследователь может заранее устанавливать стандарты более гибкого

управления процессом изучения online-среды. Большим преимуществом технологии

Web-опросника является возможность создания более сложных (структурированных)

анкет [10]. Но, с другой стороны, работа по этой технологии требует больше времени

для того, чтобы запустить опрос, и достаточно сложна для исследования с точки

зрения технических навыков. Далеко не каждый социолог умеет самостоятельно

программировать и модифицировать программы. Разработкой программных пакетов

для Web-опросников занимаются отдельные фирмы, которые затем осуществляют

хостинг. Стоимость исследования, проводимого с применением технологии Web-опро-

сника, значительно увеличивается по сравнению с e-mail и newgroups. Тем не менее,

затраты окупают себя (см.: [3]). Ссылки на Web-опросники размещаются на тема-

тических Web-сайтах. Особенно важно их размещение на сайтах специализированных

исследовательских компаний. За рубежом таких компаний очень много. Они привле-

кают тысячи пользователей к участию в online-опросах на собственных сайтах.

Существует, например, глобальное научно-исследовательское агентство, специализи-

рующееся на online-исследованиях по маркетингу и технике моделирования для раз-

работки новых продуктов, - "Modalis Research Technologies" [11]. На первой странице

сайта любой посетитель может заметить ссылку на Web-опросник и отреагировать

заполнением его. Существуют специализированные сайты (например - "What's your

opinion?"), которые рекламируют различные online-исследования [2]. Естественно, что

для подобных исследований респонденты могут приглашаться по электронной почте: в

тексте приглашения указывается www-адрес, где расположен сам опросник.

Респондент подключается к его программе, заполняет все необходимые поля и вводит

своиданные, которыесразужепопадаютвбазудляавтоматизированнойобработки.

Самозагружающийся опросник -самый современный метод online-обследования,

который появился сравнительно недавно. Такие опросники загружаются из WWW и

запускаются на заранее установленное программное обеспечение, поддерживаемое ис-

следователем. Это перемещает процедуру обработки данных с Wеb-сервера на

компьютер респондента. Предварительно загруженное программное обеспечение для

опроса помогает прочитывать намного меньше файлов, чем при входе респондента в

WWW [3]. Респондент, таким образом, экономит деньги на использование интернет-

ресурсов и меньше тратится на участие в опросе. Далее процедура заполнения анкеты

осуществляется так же, как и в предыдущей технологии диалоговых исследований.

Однажды заполненный опросник на компьютере респондента создает файл данных,

которыйзагружается вИнтернет вслучае очередного доступавСеть.

Существует другой вариант этой методологии -заказ полной программы иссле-

дования, которая может быть загружена для одноразового использования. Такая

программа необходима для того, чтобы создавать ровную диалоговую среду иссле-

дования. Одноразовые опросные программы "умеют" отсеивать ненужных респонден-

тов, производить перемещение вопросов в произвольном порядке, переходы к разным

группам вопросов в сложно структурированных анкетах, отслеживать пропуски от-

ветов и заставлять респондента заполнять все необходимые поля. Конструирование

анкеты для данной программы ограничивается творческими возможностями исследо-

вателя. Самозагружающийся опросник может оперировать большим количеством окон

управления, "оживляя" длинныйвопросник.

Все исследования с использованием технологии самозагружающихся опросников

дороги и требуют дополнительных временных затрат в сравнении с другими мето-

диками on-line-исследований. В некоторых случаях они могут потребовать допол-

нительных навыков от респондента для того, чтобы устанавливать программное обес-

печение и правильно управлять процессом загрузки данных. На загрузку программного

обеспечения опроса иногда требуется значительное время (от 20 минут до 2-х часов).

Это может обескураживать некоторых респондентов, вызывая негативное отношение

к участию в online-опросах. Некоторые с предубеждением относятся к самозагру-

жающимся опросникам, опасаясь возможности загрузки вирусов [10]. Позволяя рес-

понденту завершать опрос автономно (а не собирая данные непосредственно) и затем

возвращать данные обратной загрузкой в WWW, исследователь часто теряет много

времени, т.к. происходит задержка получения результатов опроса, а иногда их утрата.

В данной методике onine-исследования необходимо использование панельного метода

"вербовки" респондентов, или оно проводится с группами, которые регулярно обща-

ютсясорганизаторомисследования.

Online-фокус-группы -технология online-исследования, необходимая для сбора

качественной информации. По сути, это online-интервью в реальном времени с

несколькими респондентами одновременно. Данная методика имеет широкое примене-

ние в области маркетинговых исследований в США. Люди через Интернет входят в

сеанс дискуссии, обнаруживают на экранах мониторов предлагаемые модератором

вопросы и затем вводят свои ответы с клавиатуры [3]. В этих фокус-группах, как ив

традиционных, логические и управляющие механизмы осуществляются очень квали-

фицированным модератором, требования к которому в online-сеансах возрастают.

Работа фокус-группы зачастую осложняется тем, что в дискуссии могут участвовать

пользователи с очень слабыми навыками компьютерного набора. Еще один недос-

таток -при индивидуальном подключении ни модератор, ни участники не могут ощу-

тить качество группового обсуждения. Фактически исследователь получает несколько

одновременно проходящих глубинных интервью [12, С. 42].

Отдельно стоит остановиться на специфике привлечения респондентов к участию в

online-опросах. Существует целый набор технологий вербовки респондентов для таких

исследований, от самых простых и легко достижимых, до более сложных и трудно-

выполнимых. Так, выделяются три разновидности выборок для online-опросов: не-

ограниченная, отобранная (отсеянная), и специально завербованная [9]. В неограни-

ченной выборке может оказаться каждый пользователь Интернета, желающий

принять участие в опросе. Эти выборки характеризуются слабой репрезентатив-

ностью. Степень участия в online-опросах обычно имеет невысокий уровень. Сформи-

ровать такую выборку просто, имея списки e-mail-адресов, которые получаются раз-

личными доступными для исследователя методами. Некоторые пользователи имеют по

два и более адреса электронной почты. Другие очень часто их меняют, указывают

неточно или просто дают несуществующие адреса. Поэтому любой такой список

может оказаться наполовину (если не более) фиктивным. В случае размещения анкеты

в телеконференции, newgroups или на Web-сайте без предварительной рассылки

приглашенийвыборкастановитсяабсолютнослучайнойинеограниченной.

Отобранная (отсеянная) выборка формируется из респондентов, которые сами при-

нимают решение об участии в том или ином опросе [9]. Чаще эту выборку осу-

ществляет программа Web-опросника, в которую закладываются определенные кри-

терии отсева участников: респондент сначала вводит свои личные данные и социально-

демографические характеристики, а затем, при соответствии критериям выборки,

переходит к заполнению анкеты. В противном случае, ему может быть предложено

несколько несущественных для исследователя вопросов или вежливый отказ на уча-

стие в текущем исследовании. Используются также пароли входа в программу опроса,

которые заранее рассылаются респондентам по e-mail или сообщаются другими спо-

собами.

Специально завербованная (панельная) выборка -современная и надежная

практика набора респондентов для online-исследований. Она формируется с помощью

специально созданной Интернет-панели. Эта технология формирования выборки -

самая совершенная с методологической стороны и дает возможность наиболее рацио-

нально управлять коммуникацией в среде Интернета. Интерактивно-коммуникаци-

онный процесс при проведении опросов через Интернет-панель особенно удачен

с точки зрения сетевого этикета, что позволяет успешно привлекать пользователей

к опросам [101. Интернет-панель -это постоянно формирующая и обновляющаяся

база данных потенциальных респондентов. Она включает респондентов, заполнивших

предварительный вопросник, и распределяет их по группам (сегментам). Одна из

главных задач Интернет-панели -сбор самых необходимых социально-демографиче-

ских данных о респондентах. Благодаря им, исследователь может делать выборки,

необходимые для каждого конкретного исследования. Информация, которую респон-

дент добровольно сообщает о себе, сохраняется в тайне и не может быть исполь-

зована в других, не заявленных в исследовании, целях. Она необходима для клас-

сификации респондентов в демографические сегменты. Исследователь определяет же-

лаемые сегменты для конкретного online-исследования и рассылает по электронной

почте приглашения на участие в опросе тем респондентам, которые в них вошли.

В некоторых случаях респонденты приглашаются к online-исследованию по телефону,

обычной почте или лично [9]. Приглашения содержат доступно изложенную инфор-

мацию о проводимом online-опросе, инструкцию по заполнению анкеты и www-адрес,

где расположен опросник. Вместе с приглашениями возможна и рассылка текстов

анкет, еслиопроспроводитсятолькопоэлектроннойпочте.

Интернет-панельпомогаетпрофессиональнымисследователямизбавитьсяотнера-

циональной рассылки приглашений к опросу по электронной почте по "слепому" списку

адресов. Существует, однако, опасность, что передача электронной почты без пред-

шествующего согласия на это от получателя будет рассмотрена как "spamming" (спам)

[10]. В этой связи, очень важное преимущество Интернет-панели -возможность до

начала исследования получить добровольное согласие респондента на участие в нем.

Если респондент зарегистрировался, значит, он согласен на участие в online-иссле-

дованиях и готов не только получать электронные приглашения, но и адекватно

реагировать на них. Практика spamming'a очень опасна для исследователя, и неве-

жественность в этом плане может принести плохую репутацию в киберсообщест-

ве [13].

Создавая Интернет-панель, необходимо сделать так, чтобы на ней регистриро-

вались респонденты, разнообразные по полу, возрасту и социальному статусу. По-

этому привлечение респондентов должно быть как можно более случайным. Обычно

это делается за счет баннерной рекламы в Интернете на сайтах различной тематики

[6]. Пользователи, регулярно посещающие www-сайты, не пропускают без внимания

баннеры. Размещение рекламы на них может быть очень эффективным, так как

многие часто автоматически активизируют их. Таким образом посетители популярных

www-сайтов немедленно переходят на рекламируемое исследование, где обнаружи-

вают Интернет-панель и, зарегистрировавшись, становятся потенциальными респон-

дентами. Очень большое внимание уделяется составлению ознакомительного текста

панели и инструкциям по регистрации на ней. Чтобы не "упускать" потенциальных

респондентов, необходимо соблюдать все правила сетевого этикета (net-etiquette), о

чем пишут практически все зарубежные авторы, описывающие методологию onlineисследований [4-10; 13; 14].

Неотъемлемая часть Интернет-панели -упоминание о вознаграждении за активное

участие в online-опросах. Обычно это призы, подарки или деньги, которые разыгры-

ваются в лотерею. Вознаграждение может быть обещано каждому 10-му (100-му

ит.д.) респонденту или тем, кто заполнит опросник до конца (наиболее полно ответит

на открытые вопросы и т.п.). В некоторых случаях для всех участников панели

гарантируется небольшая оплата (от 2-х до 10-ти долларов), встречается и немате-

риальная стимуляция. Стимулы определяются обычно темой опроса, реже -длиной

вопросника и техническими сложностями в его заполнении. Некоторые исследователи

предлагают "заработанные" на online-опросах деньги (или подарки) добровольно пере-

дать в благотворительные фонды и организации. В одном из зарубежных исследований

был предложен такой вариант стимулирования респондентов, и большинство из них

пожертвовало свое вознаграждение на благотворительность [4].

Интернет-панель дает возможность привлекать к исследованиям все новых и новых

пользователей. При этом повышается управляемость процессом формирования вы-

борки, а эффективность исследования растет за счет гарантии высокого уровня со-

бираемости данных. Некоторые исследовательские интернет-компании специально ..

здают панели, чтобы формировать базы данных потенциальных респондентов для тех

организаций, которые проводят online-исследования [15].

Сегодня крупные исследовательские компании в США и Европе проводят по

30 и более опросов в год, опрашивая при этом несколько десятков тысяч респондентов

[12, с. 43]. За десятилетия существования практики технология таких опросов услож-

няется, хотя исследования через Интернет по-прежнему имеют существенные недо-

статки. Сетевые исследования постоянно претерпевают качественные изменения как

в отношении поисков адекватного программного обеспечения, исследовательских инст-

рументальных средств, так и в отношении возможностей исследователей оптимально

управлять ситуацией опроса в условиях интерактивной коммуникации.

СПИСОКЛИТЕРАТУРЫ

1.Dillman Don A. Mail and Internet Surveys The Tailored Design Method.

http://survey./sesrc.wsu.edu/dillman/

2."What's your opinion?". http://www.biz2/lstChoice/index.html

3.MacElroy В. Comparing Seven Forms of Online Surveying, www.modalis.com

4.Comley P. The use of the Internet as a data collection method. 1996. http://www.sga.co.uk/esomar.html

5.Mehta R., Sivadas E. Comparing response rates and response content in mail versus electronic mail surveys //

Journal of the Market Research Society. 1995. P. 429-439.

6.Batinic B. How to make an internet based survey? http://194.77.76.10/index.htm/texte/how_to.html

7.Schmidt W. С World-Wide Web Survey Research: Benefits, Potential Problems, and Solutions // Behavior

Research Methods, Instruments & Computers. 1997. V. 29 (2). P. 274-279. http:/www.mohsho.com/s_ ware/survey_research.html

8.Coomber R. Using the Internet for Survey Research. http://www.socresonline.org.Uk/2/2/2.htmI

9.Watt J.H. Using the Internet for Quantitative Survey Research, http://www.swiftinteractive.com/whitepapers/Watt/SIAarticle.html

10.Frequently Asked Questions about Conducting Online Research "New Methodologies for Traditional Techniques"

www.casro.org/faq/faql099.html

11.MODALIS Research Technologies, http://www.modalis.com

12.Черенков А. Интернети маркетинговые исследования // Маркетинг и маркетинговыеисследования в России. 2000. № 2. С. 39-48.

13.Watt J.H. Internet-Based Surveys. http://www.swiftinteractive.com/whitepapers/Watt/SIAarticle.html

14.MacElroy В. How "What's OK" in Internet-based Research is Diverging from Traditional

Methods.www.modalis.com

15.CASRO - Council of American Survey Research Organizations, http://www.casro.org

По материалам: http://ecsocman.edu.ru

Email (не публикуется)

Имя

Фамилия

Комментарий
 осталось символов

Отправить